Preguntas frecuentes

Envío

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Tras la confirmación del pago, se procesará el envío de su artículo en el siguiente día hábil. Se enviará un código de seguimiento al correo electrónico con el que se registró. El tiempo de envío promedio en EE. UU. es de 5 a 8 días hábiles . Para envíos internacionales , espere un tiempo de entrega de 7 a 21 días hábiles .

Visite nuestra sección de Envíos y Entrega para obtener más información.

¿Cuáles son nuestras tarifas de envío?

Por favor visite nuestro Envío y Entrega Sección para obtener más información.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de realizar el pago, se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada en su pedido. Puede perderse en su carpeta de correo basura o spam, ¡verifique allí también!

Si no lo recibe, comuníquese con nosotros a contactus@dfranciscojewelry.com.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Todas las devoluciones que cumplan los requisitos recibirán una etiqueta de devolución dentro del período de 10 días. Para procesar una devolución, utilice el formulario de contacto , seleccione "Cambio/Reembolso/Cancelación" e incluya su solicitud.

Problemas con pedidos

¿Cuánto tiempo debo esperar hasta recibir una respuesta por correo electrónico?

¡Usted es importante para nosotros y sus consultas también! Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico en el plazo de 1 día hábil. Nuestro buzón de correo se controla entre las 9:00 a. m. y las 5:00 p. m. EST y nuestro departamento de atención al cliente está cerrado los fines de semana y los días festivos.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos realizar cambios en un pedido que ya se haya procesado. Sin embargo, si el pedido no se ha enviado, podemos ofrecer cancelarlo y reembolsarlo, para que pueda realizar un nuevo pedido con los artículos correctos. Utilice nuestro formulario de contacto y seleccione "Cambio/Reembolso/Cancelación". Haremos todo lo posible para intentarlo. Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolsos .

¿Por qué no funciona mi pago?

Nuestro sitio web acepta todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Lamentablemente, no acepta tarjetas de crédito prepagas ni tarjetas de débito Visa. Para obtener más información, utilice nuestro formulario de contacto y seleccione "Problema de pago" y cuéntenos más sobre el problema. Haremos todo lo posible para resolverlo.

Consultas sobre productos

¿Cómo cuido mejor mis piezas?

Lea nuestras instrucciones de cuidado en Cuidado y tamaño del producto para obtener información detallada.

¿Cómo sé cuál es mi talla?

Para conocer las tallas, lea nuestras instrucciones de tallas a continuación. Cuidado y tamaño del producto para obtener información detallada.

Colaboraciones

¿Cómo puedo trabajar con vuestra marca?

Para colaboraciones y consultas de medios o relaciones públicas, utilice nuestro formulario de contacto y seleccione "Colaboración/Medios" y cuéntenos más al respecto. Esperamos recibir noticias suyas.